Диспетчер колл-центра Ксения Грачёва рассказала, что облегчает работу медиков
…в третью волну COVID-19.
Старший диспетчер колл-центра Центральной городской клинической больницы № 3 рассказала Официальному порталу Екатеринбурга о напряжённых буднях специалистов, неоценимой помощи волонтёров и оперативности выезда к пациентам благодаря работе муниципальных служебных автомобилей.
Колл-центр работает на два подразделения больницы (на улицах Бебеля,160 и Братьев Быковых,16). Ксения Грачёва как руководитель колл-центра работает в режиме многозадачности – обучает вновь прибывших волонтёров, занимается списками записавшихся на вакцинацию по единому номеру и через сайт Госуслуг, обрабатывает жалобы пациентов и многое другое.
Сауны в Екатеринбурге
По её словам, в третью волну коронавирусной инфекции колоссальная нагрузка легла на всех специалистов медучреждения. В среднем за день от жителей Сортировки в колл-центр поступает 3-4 тысячи звонков, так как это очень многонаселённый район Екатеринбурга. Волонтёры помогают медикам принимать заявки от горожан по вызову врача на дом. Также по телефону они общаются с пациентами, у которых выявлен положительный результат на CОVID-19, и консультируют о дальнейших действиях.
«Очень большую помощь оказывают волонтёры. Ребята – молодцы!», – подчеркнула руководитель колл-центра.
Старший диспетчер отметила, что поступает очень много вызовов врачей на дом, но благодаря выделенным служебным автомобилям Администрации Екатеринбурга, медики могут оперативно выехать к пациентам, которые нуждаются в помощи.
Ксения Грачёва отметила, что, понимая серьёзность последствий коронавирусной инфекции, люди начали очень активно вакцинироваться.