Центр защиты потребителей рассказал, как избежать ошибок при покупке еды

Если покупатель желает приобрести 10 пачек масла, срок годности которого заканчивается завтра, продавец обязан уточнить, успеет ли покупатель его употребить.

Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей в текущем году принял более 50 человек по вопросам, связанным с продажей пищевых продуктов.

Часть потребителей жалуется на ненадлежащее качество продуктов питания. Как правило, на недостатки, которые рядовой потребитель может обнаружить органолептическим способом, то есть ориентируясь на вкус и внешний вид продукта. Например, покупатель обнаружил муху в бутылке с водой, а в роллах — волос, во вкусе традиционного вина заметил абсолютно несвойственный привкус плесени и почувствовал запах грязной тряпки. Такие ситуации случаются, но чаще они разрешаются либо продавцом либо изготовителем в добровольном порядке с извинениями.

Другая часть обращений связана с тем, что уже после покупки покупатель, как правило дома, обнаруживает, что срок годности продукта уже истёк, либо ещё не истёк, но товар явно испорчен (например, обнаружены пятна плесени в баночке с йогуртом или после вскрытия банки с искрой покупатель почувствовал запах испорченного продукта).

Есть также немало обращений по факту несоответствия цены, указанной на ценнике, и той, что пробивается на кассе. Не всегда продавец идёт на устранение нарушения в добровольном порядке, и покупателю приходится обращаться к продавцу с письменной претензией, а также с жалобой в надзорный орган.

Обращений по фактам причинения вреда (например, отравления вследствие употребления пищевого продукта) или падения в магазине (на входе) в этом году мало, но появились жалобы на ненадлежащую информацию о товаре, когда покупатели не довольны слишком маленьким, нечитаемым шрифтом на упаковке товара, что мешает изучить состав продукта.

«Покупатель стал более требовательным: ему не хочется тратить время на дополнительную консультацию с продавцом, он не считает необходимым использовать лупы для изучения этикетки», — отмечают в Центре защиты потребителей.

Для того чтобы избежать неприятных ситуаций, специалисты рекомендуют:

Внимательно изучать информацию о сроке годности. Помните, что продажа товара с истекшим сроком годности запрещена категорически, даже с большими скидками и даже при условии информирования об этом покупателя. Продавец обязан продать товар с таким условием, чтобы покупатель смог его употребить до истечения срока годности. Например, если покупатель желает купить 10 пачек масла, срок годности которого заканчивается завтра, продавец обязан уточнить, сможет ли покупатель употребить его до завтра. Специалисты также рекомендуют покупателям, которые обнаружили на прилавке продукт питания с истекшим сроком годности, информировать об этом продавца. Не всегда наличие такого товара на прилавке — умысел продавца, иногда это результат невнимательности или недобросовестности конкретного работника.

Обращать внимание на наименование товара. В большинстве случаев стандартное (обычное) название продукта — это некий синоним качества, соответствующего предъявляемым требованиям к продукту. Например, «Сметана», а не «Сметанка» или «Сметановна», «Сгущённое молоко», а не «Продукт молочный с сахаром» и так далее. «Сметанка» сама по себе может быть вкусной и безопасной, но такое наименование должно насторожить: а почему же «сметанка», а не «сметана»? Скорее всего после изучения состава станет понятно, что сметанка — это нетрадиционный продукт. Например, в нём есть немолочные добавки.

Внимательно изучать состав продукта и другую информацию на этикетке. Маркировка должна содержать в том числе информацию о наименовании и количестве пищевой продукции, дату изготовления, срок годности, условия хранения, наименование и место нахождения изготовителя, показатели пищевой ценности. Если информация не читаемая (стёрлась, использован слишком мелкий или бледный шрифт), то от покупки лучше воздержаться. Возможно, массовый отказ от покупки такой продукции заставит изготовителя изменить способ нанесения информации.

Обращать внимание на торговый зал магазина. Продукты питания не должны стоять на полу без специальных поддонов, полы, прилавки, разделочные столы, холодильники должны быть чистыми.

Также стоит обращать внимание на внешний вид продукта: на нём не должно быть плесени, изменения обычного цвета, других признаков порчи. Упаковка должна быть целой, без следов вскрытия, без повреждений.

Категорически не рекомендуется покупать продукты питания с рук и на стихийных рынках.

В магазинах должны быть в свободном доступе контрольные весы. Покупатель может проверить правильность указания веса на упаковке и при обнаруженном несоответствии потребовать перерасчёта.

Необходимо также помнить, что слишком низкая центра продукта питания может свидетельствовать о его низком качестве. Специалисты рекомендуют уточнять о продавца, почему такая большая скидка. Иногда это может быть разовой акцией изготовителя или самого магазина для привлечения покупателя, в таком случае беспокоиться не стоит.

Что делать, если покупатель обнаружил, что ему продали некачественный или испорченный товар? Необходимо обратиться к продавцу и потребовать возвратить стоимость такого продукта или заменить его. Для упрощения разрешения спора Центр защиты потребителей рекомендует:

Сохранять чеки.

Обращаться к продавцу как можно быстрее.

Бракованный продукт не выбрасывать, а предъявить продавцу.

Специалисты Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей продолжают оказывать дистанционную помощь гражданам. Получить консультации специалистов можно, обратившись по электронной почте potrebitel_ekb@mail.ru либо по телефонам +7 (343) 371-53-48 и 354-55-82.

Фото Дианы Рыбаковой

Источник